.. _wizard2-section: =========================== Wizard prima configurazione =========================== .. hint:: Fare riferimento a :ref:`wizard-section` per la versione precedente Il wizard di prima configurazione consente di installare e configurare agevolmente tutte le componenti di un centralino. È possibile raggiungere l'applicazione web all'indirizzo - ``https://IP_DEL_SERVER/NOME_PRODOTTO`` (es.: \https://192.168.1.1/|product_command|) Mentre l'interfaccia per la configurazione avanzata, da utilizzare se necessaria solo dopo aver completato il wizard di prima configurazione, è possibile raggiungerla all'indirizzo web - ``https://IP_DEL_SERVER/freepbx/admin`` Per l'accesso iniziale utilizzare le credenziali - nome utente ``admin`` - password ``Nethesis,1234`` Modalità utenti per il centralino ================================= Una volta effettuato il login, se non è ancora stato configurato un account provider sulla macchina, l'interfaccia mostrerà la possibilità di scegliere se installare un account provider LDAP locale o configurarlo manualmente. Nel primo caso, non verranno richieste ulteriori configurazioni, mentre nel secondo si verrà rediretti all'interfaccia di |parent_product|, dove sarà possibile configurare il provider degli utenti. Se il provider scelto non è locale, non sarà possibile creare gli utenti, che dovranno essere quindi creati manualmente sul provider stesso prima di procedere con la configurazione, con un provider locale invece sarà possibile creare gli utenti direttamente in |product|. Una volta scelta la modalità, si procede alla configurazione degli utenti. Interni ======= Il primo passo nella configurazione di |product| è definire la lista di utenti e l'abbinamento con il loro interno telefonico. In caso di account provider remoto in questa sezione comparirà l'elenco degli utenti che |parent_product| recupera remotamente. In caso di account provider locale in questa sezione comparirà invece l'elenco degli utenti l'elenco delgi utenti di |parent_product| e ci sarà la possibilità di crearne direttamente da qui di nuovi scegliendo username e il nome completo. È possibile ora inserire gli interni relativi per ogni utente: - Inserire il numero dell'interno (consigliato a partire dal numero 200) nel campo di testo - Cliccare su Inserisci - L'utente si evidenzia e una spunta verde compare se tutto è andato a buon fine Importazione utenti da csv -------------------------- Nei centralini che non usano un account provider esterno, è possibile importare gli utenti con un file CSV. Creare un file di testo, con un utente per riga e il formato :: ,,[INTERNO],[PASSWORD UTENTE],[CELLULARE],[VOICEMAIL],[INTERNO WEBRTC],[GRUPPI CTI],[PROFILO CTI] Per esempio: :: mario,Mario Rossi paolo,Paolo Bianchi,200 carlo201,Carlo Neri,201,Carlo1@.! francesco,Francesco Verdi,202,,33312312343,FALSE,TRUE,Sviluppo|Assistenza|Tecnici,Advanced andrea,Andrea Rossi,203,Andrea1234,,TRUE,TRUE,Commerciali,Standard Cliccare su :guilabel:`Importa` e selezionare il file creato. Nella finestra che si aprirà, fare click su :guilabel:`Importa` e attendere che gli utenti vengano creati. Se viene omesso l'interno, verranno creati solo gli utenti. Se il campo *password* non viene compilato, la password sarà generata casualmente. È possibile utilizzare la funzione anche per assegnare gli interni ad utenti già creati, ma senza interno assegnato. In questo caso, il campo *password* verrà ignorato. Il tasto esporta consente di scaricare un modello di CSV con gli attuali utenti da modificare per poi importare nuovamente. Le righe precedute da # verranno considerate commenti. I gruppi CTI, una lista separata da pipe `|` verranno creati automaticamente. Il profilo CTI deve essere scelto tra quelli già creati Fasci ===== Nella sezione fasci è possibile configurare i gateway per gestire le linee fisiche o creare fascio VoIP specificando le credenziali delle linee SIP date dal provider. I fasci, per collegare i gateway o le linee VoIP, vengono creati utilizzando la libreria PJSIP. .. _fisici: Fisici ------ Come per i dispositivi questa sezione scansiona la rete di |product| e cerca dei gateway SIP supportati. Una volta individuati è possibile specificare: - Modello: specificare il modello del gateway - Impostazioni dinamiche in base al modello: * ISDN (Specificare per la linea se è Point-Point or Point-MultiPoint) * PRI * FXS (Specificare per ogni porta, l'interno da assegnare scegliendo un utente precedentemente configurato) * FXO (Specificare direttamente il numero, nel campo di testo) Una volta salvate le impostazioni è possibile caricare la configurazione sul gateway tramite il bottone "Carica" Il gateway scaricherà la configurazione da |product| e si riavvierà. Verranno inoltre creati i fasci relativi. VoIP ---- È possibile creare dei fasci VoIP selezionando uno dei provider supportati e inserendo le informazioni necessarie. Premere "Crea" per creare la configurazione relativa per quel fascio VoIP. Rotte ===== Nella sezione rotte è possibile configurare le rotte in entrata e in uscita per il vostro centralino In entrata ---------- In questa sezione, viene mostrata la lista delle rotte già configurate, con la possibilità di modificarle o eliminarle. Premendo sul bottone "Crea nuova rotta" si aprirà un nuovo tab con l'applicazione Visual Plan, che vi consentirà di creare, modificare e collegare i componenti del centralino che gestiranno il flusso della chiamata per il numero in ingresso Premendo il simbolo di spunta nell'applicazione Visual Plan, la configurazione della vostra rotta verrà salvata e da quel momento potrete ricevere chiamate che seguiranno il flusso da voi scelto. In uscita --------- In questa sezione è presente la lista delle rotte in uscita. La prima volta che questa pagina viene visitata il wizard vi propone delle rotte in uscita di default, con i pattern di chiamata specifici per le diverse lingue. È possibile inoltre specificare l'ordine con cui verranno usati i fasci precedentemente creati, avendo quindi la possibilità di personalizzare la priorità dei vari fasci. Premendo il tasto "Salva" la configurazione viene scritta nel centralino e da quel momento è possibile effettuare chiamate verso l'esterno (avendo opportunamente configurato i fasci negli step precedenti). .. _wizard2-dispositivi: Dispositivi =========== Durante la procedura guidata di prima configurazione in questa sezione viene richiesta la conferma di alcune impostazioni fondamentali (pulsante :guilabel:`Modifica impostazioni di default`). - :guilabel:`Crittografia` per funzionare correttamente richiede che il sistema disponga di un certificato SSL/TLS valido per il nome host inserito in :guilabel:`Indirizzo centralino`. - :guilabel:`Indirizzo centralino` può essere l'indirizzo IP o il nome dell'host di |product|, se correttamente inserito nel DNS utilizzato dai telefoni e nel certificato SSL/TLS utilizzato dal sistema. - :guilabel:`Password admin` sarà la password per accedere all'interfaccia web dei telefoni configurati con l'utente amministratore. - :guilabel:`Password utente` sarà la password per accedere all'interfaccia web dei telefoni configurati con l'utente senza privilegi amministrativi. La scelta delle precedenti impostazioni di Crittografia e Indirizzo Centralino dipende da come i telefoni dovranno raggiungere il centralino. - Se i telefoni sono tutti nella stessa rete del centralino (LAN), :guilabel:`Crittografia` può essere disabilitata e :guilabel:`Indirizzo centralino` può contenere un indirizzo IP. - Se uno o più telefoni raggiungono il centralino tramite rete pubblica (WAN), come nel caso in cui il centralino sia ospitato su una VPS in cloud, allora :guilabel:`Crittografia` deve essere abilitata e :guilabel:`Indirizzo centralino` deve contenere il nome completo e presente nel DNS pubblico. In ogni caso è possibile scegliere su ogni singolo telefono se la crittografia è utilizzata o meno, a patto che il certificato SSL/TLS del sistema sia valido. A questo proposito fare riferimento a :ref:`wizard2-configurazioni`. Si tenga però presente che il centralino non consente connessioni senza crittografia provenienti da rete pubblica (WAN). Altre impostazioni da poter variare: * :ref:`Preferenze ` * :ref:`Rubrica LDAP ` Una volta salvate le impostazioni, sarà possibile modificarle di nuovo dalla pagina :guilabel:`Dispositivi > Modelli`, pulsante :guilabel:`Impostazioni di default`. .. _wizard2-telefoni: Telefoni -------- La pagina :guilabel:`Dispositivi > Telefoni` consente l'identificazione dei telefoni da parte di |product| mediante l'immissione dell'indirizzo MAC. È possibile immettere l'indirizzo MAC con i seguenti metodi: - **Incolla da file** di indirizzi MAC multipli. Vengono accettate le sintassi separate da segno meno ``-`` (es.: ``AA-BB-CC-11-22-33``), due punti ``:`` (es.: ``AA:BB:CC:11:22:33``) o senza separatore (es.: ``AABBCC112233``). Le lettere possono essere indifferentemente maiuscole o minuscole. - **Scansione rete** alla ricerca di indirizzi MAC di telefoni supportati. - **Aggiunta manuale** di un indirizzo MAC alla volta. Utile se si dispone di un lettore di codice a barre. In ogni caso, dopo aver immesso l'indirizzo MAC è possibile selezionare il **modello del telefono**. La selezione del modello esatto è richiesto per la corretta configurazione del telefono. .. warning:: Se il modello non viene selezionato o viene selezionato il modello sbagliato alcune funzioni del telefono, come il provisioning via RPS o i tasti linea, potrebbero non essere disponibili .. _wizard2-modelli: Modelli ------- La pagina :guilabel:`Dispositivi > Modelli` elenca i modelli base dei telefoni selezionati in :guilabel:`Dispositivi > Telefoni` più eventuali modelli personalizzati. È possibile creare un modello personalizzato a partire da uno esistente, tramite il pulsante :guilabel:`Crea nuovo modello`. In questa pagina sono anche modificabili alcuni parametri ereditati da tutti i modelli, tramite il pulsante :guilabel:`Impostazioni di default`. Questi parametri comprendono :guilabel:`Crittografia` e :guilabel:`Indirizzo centralino`, già impostati dalla procedura di prima configurazione come spiegato in :ref:`wizard2-dispositivi`. A seconda delle funzionalità proprie del modello, possono essere disponibili i pannelli e le opzioni descritti in :ref:`wizard2-provisioning-section`. .. _wizard2-configurazioni: Configurazioni ============== Gruppi ------ È possibile creare dei gruppi utente che poi saranno visibili e utilizzabili nelle applicazioni, come ad esempio nel |product_cti| - Cliccare il bottone "Crea nuovo gruppo" - Specificare un nome e salvare - Il gruppo comparirà nella lista Profili ------- |product| consente di selezionare le funzionalità a cui ogni utente potrà accedere e queste vengono raggruppate in dei profili. Vengono creati di default 3 profili che contengono diversi livelli di funzionalità. - Base: funzionalità minime per l'utente - Standard: funzionalità di gestione classiche per l'utente - Avanzato: quasi tutte le funzionalità sono consentite, indicato per l'utente avanzato È possibile creare anche nuovi profili, duplicando uno esistente o creandone di nuovi e specificando le varie funzionalità .. note:: Ricordarsi di abilitare sui profili dove necessario l'accesso ai gruppi utente precedentemente creati. Permessi ^^^^^^^^ Impostazioni ~~~~~~~~~~~~ - il permesso generale abilita o disabilita l'accesso a tutte le funzionalità della sezione e le impostazioni generali di notifica - :guilabel:`DND`, abilita la configurazione del *non disturbare* - :guilabel:`Inoltro di chiamata`, abilita la configurazione dell'*inoltro di chiamata (deviazione)* - :guilabel:`Registrazione`, abilita la *registrazione* delle proprie conversazioni. È possibile anche *visualizzare/ascoltare/eliminare* le proprie registrazioni - :guilabel:`Conferenza`, abilita la creazione di *audio conferenze* in |product_cti| - :guilabel:`Parcheggi`, abilita la visualizzazione lo stato dei *parcheggi* e la possibilità di prendere le chiamate parcheggiate - :guilabel:`Chat`, abilita il servizio *chat* in |product_cti| - :guilabel:`Privacy`, abilita l'*oscuramento delle ultime 3 cifre* (modificabile da riga di comando) del numero chiamato e/o chiamante degli altri utenti in |product_cti| - :guilabel:`Condivisione Schermo`, abilitala condivisione dello schermo durante una chiamata effettuata tra due |product_cti| - :guilabel:`Pulsanti Telefono Fisico`, abilita la configurazione dei *tasti dei telefoni fisici* da parte dell'utentei in |product_cti|. Questi corrispondono ai Line Key mostrati nelle pagine :ref:`wizard2-dispositivi` - :guilabel:`Video Conference`, abilita la creazione di una *video conferenza* in |product_cti| Rotte in uscita ~~~~~~~~~~~~~~~ - vengono mostrate tutte le *rotte in uscita* configurate in |product| ed è possibile abilitare/disabilitare l'utilizzo singolarmente Rubrica ~~~~~~~ - il permesso generale abilita la visualizzazione della *rubrica* in |product_cti| e la possibilità di aggiungere contatti, modificare ed eliminare i contatti propri - :guilabel:`Rubrica Avanzata`, abilita la possibilità di modificare/eliminare anche i *contatti non propri* della rubrica in |product_cti| Schede Cliente ~~~~~~~~~~~~~~ - il permesso generale abilita la possibilità di vedere sul |product_cti| la *scheda cliente* - per ogni sezione della *scheda cliente* è possibile abilitare/disabilitare la visualizzazione Pannello Presenza ~~~~~~~~~~~~~~~~~ - il permesso generale abilita la visualizzazione del pannello *operatori* in |product_cti| - :guilabel:`Ascolto`, abilita l'*ascolto* di chiamate di altri utenti - :guilabel:`Intrusione`, abilita l'*intromissione* in una chiamata di un altro utente (ascolto di chiamante e chiamato, conversazione solo con l'utente) - :guilabel:`Registrazione Avanzate`, abilita la *registrazione* di chiamate di altri utenti - :guilabel:`Pickup`, abilita la *risposta per assente* per chiamate di altri utenti - :guilabel:`Trasferiemnto Chiamata`, abilita il *trasferimento di chiamata* per chiamate di altri utenti - :guilabel:`Parcheggio Avanzato`, abilita la possibilità di *parcheggiare* chiamate di altri utenti e di riprenderle - :guilabel:`Chiudi`, abilita la possibilità di *chiudere* le chiamate di altri utenti - :guilabel:`Linee Centralino`, abilita la visione in |product_cti| dello *stato dei fasci* configurati in |product| - :guilabel:`Telefono Avanzato`, abilita le *funzionalità del telefono* (chiudi, chiama, rispondi) sulle conversazioni che non appartengono all'utente - per ogni *gruppo di utenti* configurato in |product| è possibile abilitare/disabilitare la visualizzazione Pannello agente di coda ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ - il permesso generale abilita la sezione *Code* in |product_cti| con le informazioni delle code di appartenenza, la possibilità di fare login/logout ed entrare/uscire dalla pausa - :guilabel:`Pannello agente di coda avanzato`, abilita *informazioni avanzate* sullo stato delle code e degli agenti - :guilabel:`Chiamate non gestite`, abilita l'accesso alla sezione *chiamate non gestite* Sorgenti Video ~~~~~~~~~~~~~~ - il permesso generale abilita l'accesso alla sezione *sorgenti video* in |product_cti| - per ogni *sorgente video* configurata in |product| è possibile abilitare/disabilitare la visualizzazione Fuori Orario ~~~~~~~~~~~~ - il permesso generale abilita l'accesso alla sezione *fuori orario* di |product_cti| consentendo di cambiare il percorso delle proprie chiamate in entrata - :guilabel:`Fuori orario avanzato`, consente di modificare il *percorso della chiamata* in entrata dell'utente e delle rotte in entrata generiche - :guilabel:`Fuori orario completo`, consente la modifica di tutti i *percorsi delle chiamate* in arrivo Queue Manager ~~~~~~~~~~~~~ - il permesso generale abilita l'accesso alla sezione *QManager* in |product_cti| - per ogni *coda* configurata in |product| è possibile abilitare/disabilitare la visualizzazionea dello stato e dei dati Posto Operatore ~~~~~~~~~~~~~~~ - il permesso generale abilita l'accesso alla sezione *posto operatore* in |product_cti| - va abilitata una sola *coda* configurata in |product| da usare come sorgente delle chiamate da gestire Utenti ------ La pagina :guilabel:`Utenti` stabilisce per ogni singolo utente le impostazioni personali e i dispositivi associati. - :guilabel:`Profilo`, decide di quali permessi l'utente dispone, - :guilabel:`Gruppo`, consente di raggruppare gli utenti per facilitare la distribuzione delle configurazioni mediante :ref:`wizard2-telefoni-multipli`, - :guilabel:`Cellulare`, consente di associare un numero di cellulare all'utente da mostrare nel pannello operatore del |product_cti| e da utilizzare nella gestione dello stato di presence - :guilabel:`Casella Vocale`, consente di attivare la casella vocale per l'utente come destinazione di ogni fallimento di chiamate al suo interno - :guilabel:`Associa dispositivo`, consente di selezionare un telefono non ancora associato e assegnarlo all'utente tra quelli gestiti con il provisioning. È possibile creare delle credenziali da utilizzare in un dispositivo non supportato dal provisioning: in tal caso è necessario utilizzare un dispositivo personalizzato. Vengono poi mostrati i dispositivi associati all'utente. I dispostivi possono essere di due tipologie, software (Web Phone e Mobile App) o fisici, legati ad un telefono configurato con il provisioning o ad un dispositivo personalizzato. È possibile associare ad ogni utente fino a 9 dispostivi: - :guilabel:`Web Phone` attiva il client telefonico del |product_cti| per gestire le chiamate direttamente al suo interno senza necessità di avere telefoni fisici. - :guilabel:`Mobile App` attiva la possibilità di configurare sullo smartphone un dispositivo (vedere :ref:`nethcti_mobile`). Per ogni dispositivo fisico viene mostrato: - :guilabel:`Crittografia` abilitata o meno. L'impostazione iniziale dipende dalla configurazione di |product| effettuata durante la procedura di prima configurazione (vedi :ref:`wizard2-dispositivi`). Se il centralino viene raggiunto tramite rete pubblica (WAN) è richiesta l'attivazione della crittografia. .. warning:: Se :guilabel:`Crittografia` è abilitata assicurarsi che il certificato SSL/TLS del sistema sia valido e contenga il nome del centralino, altrimenti i telefoni non possono stabilire la connessione TLS. - :guilabel:`Modello di Configurazione` scelto. È possibile variare il modello di configurazione tra quelli proposti. - :guilabel:`Modifica Configurazione` È possibile modificare la configurazione del singolo telefono inserendo modifiche valide solo per questo dispositivo. Il singolo telefono ha di base la configurazione del modello e delle impostazioni di default. Fare riferimento a :ref:`wizard2-modelli` per maggiori dettagli. - :guilabel:`Mac-Address` Viene mostrato l'indirizzo MAC del dispostivo associato. - :guilabel:`Mostra password` per i dispositivi personalizzati. Viene mostrata la password SIP che insieme all'interno e all'indirizzo del |product| è possibile utilizzare per configurare manualmente il dispositivo personalizzato. - :guilabel:`Riavvia` Se il dispositivo è registrato allora è possibile riavviarlo. - :guilabel:`Disassocia` È possibile disassociare il dispositivo dall'utente. .. _provisioning-scopes-priority: Priorità configurazioni telefoni ================================ La configurazione creata dal provisioning di |product| per i dispositivi telefonici viene ricavata unendo le impostazioni provenienti da: - :guilabel:`Impostazioni Default`: si trovano nella pagina :ref:`wizard2-modelli`. - :guilabel:`Impostazioni Modello`: vengono presi i parametri dalla configurazione del modello associato al dispositivo, la configurazione si trova nella pagina :ref:`wizard2-modelli`. - :guilabel:`Impostazione Telefono`: vengono presi i parametri della configurazione del singolo telefono che si trovano nella pagina :ref:`wizard2-configurazioni`. - Impostazioni |product_cti| dove è possibile configurare parametri del telefono fisico associato all'utente. Nel caso in cui ci sia un parametro con una configurazione non omogenea nelle varie sezioni sopra elencate questo è l'ordine di priorità decrescente che verrà seguito: - :guilabel:`Impostazione telefono` e Impostazioni |product_cti| sono le impostazioni con la priorità massima, tra le due vale l'ultima effettuata. - :guilabel:`Impostazioni Modello` - :guilabel:`Impostazioni di Default` Amministrazione =============== Lingue ------ Nel menù Lingue è possibile impostare la lingua di sistema del |product| impostandola come quella di default e installare anche altri pacchetti lingua aggiuntivi. Impostazioni ------------ La pagina delle Impostazioni permette di gestire diversi aspetti della configurazione. * :guilabel:`Password`: è possibile cambiare la password dell'utente admin dedicato all'accesso all'interfaccia web di |product|. * :guilabel:`Videoconferenza`: indicare l'URL del Sistema di Conferenza fornita dal fornitore. È possibile in alternativa inserire l'URL di un qualsiasi server Jitsi pubblico verificando le condizioni di utilizzo, la compatibilità con le proprie direttive privacy e necessità di continuità di servizio. * :guilabel:`Impostazioni NAT`: per gestire correttamente il NAT nel protocollo SIP, |product| ha necessità di conoscere l'indirizzo che utilizzerà presentandosi all'esterno e le reti da considerare locali, per le quali non dovrà tenere conto del NAT e delle sue impostazioni: 1) Inserire in :guilabel:`Indirizzo Esterno` l'IP pubblico con il quale |product| effettuerà connessioni esterne alla propria rete. 2) Inserire in :guilabel:`Reti Locali` tutte le reti in formato CIDR dalle quali |product| si deve aspettare connessioni dirette senza considerare quindi il NAT. * :guilabel:`Impostazioni Firewall`: il firewall di |product| nella configurazione di partenza non accetta connessioni da reti esterne per il protocollo SIP TLS (porta 5061 tcp e porte da 10000 a 20000 udp). In questa sezione è possibile configurare il firewall per accettare traffico SIP TLS anche da reti non locali abilitando il SIPS esterno. Abilitando l'accesso SIPS esterno, si concede anche l'accesso in TLS al proxy Flexisip sulla porta 6061, che consente l'uso dell'App mobile. * :guilabel:`Impostazioni Rubrica`: in questa sezione è possibile abilitare l'esporazione della rubrica di |product| in LDAP per consentire di solito ai telefoni di accedervi in sola lettura. La rubrica può essere pubblicata in LDAP in due modalità (la configurazione data ai telefoni sarà completa di tutti i parametri necessari): 1) **LDAP**, che comporta una pubblicazione in chiaro e ad accesso anonimo (senza cioè la necessità di credenziali di autenticazione); questa modalità è indicata se tutti i telefoni sono nella stessa rete di |product| 2) **LDAPS**, che utilizza la crittografia e richiede delle credenziali di autenticazione per accedere; questa modalità è indicata in presenza di telefoni che si collegano a |product| da reti esterne * :guilabel:`Sorgenti Rubrica`: in questa sezione è possibile abilitare/disabilitare le sorgenti di default da inserire nella rubrica di |product|. 1) **Numeri brevi Centralino**, gestibili tramite la sezione :menuselection:`Amministrazione -> Avanzate -> Applicazioni -> Codice Rapido di Chiamata` 2) **Interni Centralino**, gestibili tramite la sezione :menuselection:`Utenti -> Interni` 3) **Contatti condivisi del CTI**, si riferisce ai contatti pubblici aggiunti tramite la rubrica del |product_cti| .. warning:: Per ridurre l'uso di memoria del sistema è consigliato attivare una sola delle precedenti modalità di pubblicazione della rubrica LDAP Avanzate -------- La sezione Avanzate consente l'accesso diretto all'interfaccia avanzata di |product|. Report ------ La sezione "Report" riporta l'elenco completo degli utenti del centralino specificando il loro: - Interno - Username - Nome e Cognome - Password Voicemail - Password utente (se l'utente è stato creato da |product|) È presente anche la possibilità di stampare l'elenco in formato PDF cliccando sul bottone "Stampa report PDF"